Política de reembolso

(ES) Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Garantía: En Triplets Kids Store, queremos asegurarnos de su completa satisfacción. Sin embargo, como pequeña empresa, debemos mantener políticas claras para seguir ofreciéndole los mejores precios.

1. Plazo de Devolución (14 Días): Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha original de compra. Si han pasado 14 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio.

2. Costos de Envío: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Le recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

3. Tarifa de Reposición (Restocking Fee - 20%): Debido a los costos logísticos, se deducirá una tarifa de reposición del 20% del monto total a reembolsar por todos los artículos devueltos por preferencia del cliente (ej. cambio de opinión).

Excepción: Esta tarifa NO se aplica si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto) o un defecto de fábrica.

4. Artículos de Venta Final y Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos son Venta Final y no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia:

  • Ropa (incluyendo ropa interior y de baño).
  • Pañales, toallitas húmedas y similares.
  • Chupetes, biberones y accesorios de lactancia.
  • Cremas, lociones y productos de cuidado personal.
  • Leche, fórmulas y alimentos.
  • Tarjetas de Regalo.
  • Cualquier producto cuyo empaque original haya sido abierto o dañado.

5. Cómo Iniciar una Devolución: Para comenzar el proceso, no envíe el producto sin antes contactarnos:

  • Envíe un correo a info@lostrilliz.com o llame al 829-978-0871 con su Número de Pedido y motivo de la devolución.
  • Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará la dirección de envío.
  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos su reembolso (menos el 20% de reposición) a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

(EN) Return & Refund Policy
Our Guarantee At Triplets Kids Store, we want to ensure your satisfaction. To maintain our competitive pricing, we have established the following policy regarding returns and exchanges.

1. Return Window (14 Days): We accept return requests within 14 days of the original purchase date. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.

2. Return Shipping Costs: Customers are responsible for paying their own shipping costs for returning an item. Original shipping costs are non-refundable. We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

3. Restocking Fee (20%): A 20% restocking fee will be deducted from your refund for all items returned due to customer preference (e.g., changed mind).

Exception: This fee does NOT apply if the return is due to a defect or an error on our part (e.g., wrong item sent).

4. Final Sale & Non-Returnable Items For hygiene and safety reasons, the following items are Final Sale and cannot be returned or exchanged:

  • Clothing (including underwear and swimwear).
  • Diapers, wipes, and similar sanitary products.
  • Pacifiers, bottles, and feeding accessories.
  • Creams, rash creams, and personal care products.
  • Milk, formula, and consumable goods.
  • Gift Cards.
  • Any item not in its original condition or with opened packaging.

5. How to Initiate a Return Please do not send your purchase back without contacting us first:

  • Contact our Support Team at info@lostrilliz.com or call 829-978-0871 with your Order Number and reason for return.
  • We will review your request and provide you with the return shipping address.

Once your return is received and inspected, we will process your refund (minus the 20% restocking fee) to your original method of payment within 10 business days.